Política de reembolso

Plazo de Devolución

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

 

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar.
  • Debe estar en su embalaje original.
  • Debe conservar todas las etiquetas adjuntas.  

Se aceptarán devoluciones por las siguientes razones:

  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • Se ha producido un error en el pedido.
  • El producto se ha dañado durante el transporte, en este caso se procederá a cambiar el producto entero o las partes que se hayan visto afectadas.  

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar con la empresa: El cliente debe contactar con la empresa a través de los canales de atención al cliente disponibles (correo electrónico, teléfono, etc.).
  2. Proporcionar información: En la comunicación, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Descripción del producto a devolver
    • Motivo de la devolución
  3. Recibir instrucciones: Una vez recibida la solicitud, la empresa proporcionará al cliente las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío y la forma de embalaje del producto.  

Gastos de Envío

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o haya sido dañado durante el transporte. En estos casos, la empresa asumirá los gastos de envío o proporcionará al cliente una etiqueta de envío prepagada.  

 

Reembolso al Cliente

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, la empresa procederá al reembolso del importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales, si corresponde. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original.  

 

La empresa debe procesar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.  

 

Excepciones a la Política de Devoluciones

Se establecen las siguientes excepciones a la política de devoluciones:

  • Productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del comprador.
  • Productos en oferta o liquidación.